Política de reembolso

Última actualización: 12 de enero de 2026

En Stage 4, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, ponemos a disposición la siguiente Política de Reembolsos y Devoluciones, la cual establece las condiciones bajo las cuales se aceptan solicitudes relacionadas con productos adquiridos en nuestra tienda.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo máximo de 3 días naturales (72 horas) posteriores a la recepción del pedido para notificarnos cualquier inconveniente con tu compra.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

El producto presenta defectos de fábrica.
El producto sufrió daños durante el envío.
El pedido recibido es incorrecto (producto equivocado).

Para que la solicitud sea válida, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Presentar el comprobante de compra.

Adicionalmente, será necesario adjuntar evidencia del inconveniente (fotografías y/o video claros del producto y su empaque).

Artículos que no aceptan devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos de uso personal, como perfumes y fragancias, cuando no exista defecto, daño o error en el envío.
Cambios por preferencia de aroma, gusto personal o cambio de opinión.
Artículos en oferta o promoción.
Tarjetas de regalo.

Estas restricciones se aplican por razones de higiene, seguridad y autenticidad del producto.

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido al siguiente correo electrónico:

📧 perfumeriastage4@gmail.com

En tu mensaje deberás incluir:

Número de pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o video del producto recibido.

Una vez evaluado el caso y si la devolución es aprobada, te brindaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto a la dirección que se te indicará.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si detectas que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

Cambios

Si el caso es aprobado, podremos coordinar:

Un cambio del producto, sujeto a disponibilidad, o
Un reembolso, según corresponda.

La forma más rápida de obtener un producto distinto es devolver el artículo aprobado y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no has recibido el monto correspondiente, contáctanos a:

📧 perfumeriastage4@gmail.com